Foi apresentado no dia 10 de setembro de 2015 em Lisboa, por Ana Teresa Penim e Ana Sepulveda, o inovador conceito INNOVageing©, criado por estas duas especialistas, com o propósito de dar um contributo marcante para a forma como as marcas, o retalho e as instituições encaram, lidam e tiram partido da emergência do segmento de clientes adultos e seniores.

O CONCEITO INNOVageing© é uma FERRAMENTA PODEROSA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO de todos quantos pretendem adequar as suas estratégias de Atendimento e Serviço ao Cliente, à realidade da evolução demográfica, a qual evidencia o poder emergente dos Consumidores Adultos e Seniores. Um conceito único e inovador criado pela Parceria entre o INV – Instituto de Negociação e Vendas e a 40+Lab, que será posto em prática através de:

• WORKSHOPS de sensibilização de equipas: sessões de 3h com o objetivo de despertar consciências e sensibilizar as equipas comerciais, de atendimento e serviço ao cliente.

Foco principal: evidenciar as especificidades dos consumidores/clientes 40+.

• SEMINÁRIOS de atendimento e vendas: sessões de 1 dia, com grande profundidade na especificidade dos consumidores (quem são, como são, o que os motiva e como se envolvem com marcas), e no fornecimento de ferramentas de interação, venda e serviço ao cliente, de forma a proporcionar-lhes uma experiência UAU!, e inesquecível de interação com a Marca/Loja/Organização.

• CONSUMER IMMERSION:sessões de 1 ou mais dias no terreno para observação do comportamento em loja e interação direta com o consumidor/cliente. Pode incluir Seminário de Vendas e Serviço ao Cliente. Foco principal: proporcionar uma interação estruturada entre a marca, equipa de vendas e gestores com os consumidores/clientes.

TODAS AS AÇÕES CONSIDERAM AS ESPECIFICIDADES DO RAMO DE NEGÓCIO, OS CANAIS DE INTERAÇÃO E VENDA, E AS SUAS ESPECIFICIDADES DE RELACIONAMENTO COM AS PESSOAS 40+

CONTACTE-NOS:apenim@inv.pt   |  ana.sepulveda@40maislab.pt